僕の場合は昨年のうちに、新しいシステムに対応する診察券に変更しておいたのでそれほど混乱はなかったのだが…

従来なら予約さえしておけば、まっすぐ診察室の前まで行って診察券入れに診察券を入れればよかったのが、今回からはまず院内に入った時点で機械による受付を行わなければならないなど、最初は勝手がよくわからなかった。

案の定、待合室は新しいシステムや手順がわからない患者さんが続出。案内をする係の方も配置されているものの、とても間に合わない様子。

診察室の前にはディスプレイが設置され、受付の際に振られた番号をそこに表示して患者を呼び出す仕組み。個人情報に関する問題を懸念しての処置だろう。

結果的に見れば精算までのフローのうち、いくつかの行程が簡略化されスピーディーに診察を終えられるようになったようだ。今日は精算で何十分も待たされることもなかった。

新しいシステムやフローを導入するのは一苦労だ。

供給する方も利用する方も…。

システム系の案件を遂行する時にも、いつも思う。

銀行などの統合によるシステム系の事故も度々報じられるが

とても…人ごとなどという気持ちにはなれない。

新しいサービスやシステムの導入時には、
どうしても避けられないリスクでもあるわけだが、

それでも…

いや、だからこそ
新しいサービスやシステムには
エンドユーザーにやさしいインターフェイスが必要なのである。

携帯一つとって見ても、最近ではまたまた新しい機能が目白押し…。

しかし、それらを利用する際に、とても苦労した経験はないだろうか？

確かに新しい技術はとても魅力的に見える。

だが…

ユーザーのニーズや使い勝手をあまり考えずに
先にそれらの技術ありきでコンテンツやサービスが作られる傾向が
最近はとても強いようにも思える。

新しい技術やサービスに敏感なユーザーも多いし、
そういった層のユーザーをターゲットにするのも
目新しさやら、将来性やら、拡張性やらのうえで理解できるが、

最近リスティング広告などに出稿する際に話題になる「ロングテール現象」ではないが、今時の最新機種でなくても提供できる技術を使って、あえてサービス展開することで、最新技術に無関心なローカルな人たちを取り込み、結果的に早期ブランディングの確立や市場確保の近道になるということもある。

そんなことも思いつつ…

902シリーズや1X/WINの新春モデルの情報サイトを夜な夜な
一人ニヤニヤ、チェックする日々…。